Nous vous souhaitons la bienvenue sur www.entre-l.com. Dans un souci permanent de vous informer au mieux, les conditions générales de vente ci-dessous pourront être modifiées ou corrigées, la date de dernière modification étant systématiquement indiquée en bas de cette page. Chaque commande validée sur le site est régie par les CGV applicables à la date de la commande. Les conditions générales de ventes citées ci-dessous ont pour but d’informer l’éventuel acheteur du site www.entre-l.com des modalités, conditions et obligations des différentes parties avant, pendant et après utilisation du dit site

Préambule

Le présent contrat nommé ici « conditions générales de vente » définit les conditions de ventes établies entre d’une part les personnes souhaitant commander sur le site www.entre-l.com, dénommé plus tard le client et d’autre part la société ENTRE L au capital de 1000 €, inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Bourges sous le numéro 822 522 793 dont le siège social se situe à : 160B Rue de Lazenay 18000 Bourges, ci- après dénommée «Entre L» ou « www.entre-l.com». Le contrat ici établit ne concerne que le consommateur final, autrement dit uniquement les personnes non commerçantes et ayant la capacité juridique de commander. Les conditions générales ici mentionnées concernent uniquement les ventes des articles proposés sur le site www.entre-l.com. Elles sont consultables à tout moment et avant la validation finale de votre commande.

Article 1 : Produits et disponibilités

Les produits proposés par Entre L sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.

1.1 Informations produits

Entre L donne un maximum d’informations concernant chacun des articles proposés à travers des descriptions et des photographies. Il peut arriver que certains articles ne comportent pas de description détaillée le temps de la réalisation de celle-ci, nous mettons tout en œuvre pour renseigner ces informations dans des délais courts. Les photos misent à la disposition du client représentent les articles proposés, avec parfois quelques légères variantes (nœud de satin, bretelles différentes, …), celles-ci étant indiquées dans les fiches articles. Les couleurs rendues sur les photographies ne peuvent être contractuelles notamment a cause des différences entre tous les systèmes d’affichage, il faut se fier à la couleur indiquée dans la fiche article. Entre L ne peut assurer que les informations indiquées sur les emballages des articles soient traduites en français. En effet, la majorité des articles proviennent de l'Union européenne, de ce fait, la taille principale de l’article notamment pour un soutien-gorge est indiquée en taille européenne, l’équivalence en taille française étant obtenu pour en ajoutant 15 au tour de dos, par exemple, un 75B européen étant un 90B français.

1.2 Disponibilités des articles

Les articles proposés sur le site sont tous en stocks et livrables sous 1 à 3 jours ouvrés en fonction du mode de livraison qui aura été sélectionné par le client sauf erreur de stock. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles suivant le passage de commande du client, Entre L s’engage à l’en informer dans les plus brefs délais par mail et/ou téléphone. En accord avec le client, un remplacement de taille ou d’article de valeur équivalente pourra avoir lieu. Si le client le souhaite, il pourra demander le remboursement dudit article. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles à la suite du passage d’une commande aucune poursuite à l‘encontre d’Entre L ne pourra être engagée.

Article 2 : Offres et prix

2.1 Tarifs

Les prix indiqués sur le site www.entre-l.com sont indiqués en euros et TTC, hors frais de port et sont susceptibles de variations en cours d’année. Le prix est celui en vigueur au moment du passage de commande, en cas de modification de tarif après le passage d’une commande, celui-ci ne pourra en aucun cas être modifié. Les prix sont indiqués TTC au taux de TVA applicable le jour de la consultation de ceux-ci, toute modification de TVA sera répercutée sur les tarifs directement. En cas d’erreur de prix concernant un article se trouvant sur la page d’accueil, une newsletter ou par un autre moyen de communication seul le prix indiqué dans la fiche article est valide. Les prix indiqués dans les fiches articles concernent uniquement les articles mentionnés et non les accessoires photographiés avec.

2.2 Offres commerciales

Les différents codes promotionnels et autres offres commerciales sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site www.entre-l.com ou par un autre moyen de communication.

En cas de passage de commande juste avant le démarrage ou après la fin d’une opération commerciale, la promotion ne pourra en aucun cas s’appliquer de façon rétroactive sur cette commande.

2.3 Programme Fidélité

1 € dépensé (hors frais de port) sur Entre L permet de cumuler 1 point fidélité ce qui donne droit à une remise de 0.05€ qui pourra être déduit au moment de la commande suivante. La durée de validité de ces points est de 12 mois à compter de la date de la commande. Notre programme pourra être modifié à tout moment sans que cela donne droit à une quelconque contestation. En cas d’erreur technique si notre système attribue des points en surplus, nous sommes en droit de les modifier. Pour toute commande ayant fait l’objet d’un retour pour remboursement, les points fidélité correspondants à ou aux articles retournés seront déduits.

Article 3 : La commande

Tout passage de commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente sans condition, celles-ci étant consultables avant la validation d’une commande. Toute commande peut être faite par internet sur le site www.entre-l.com ou par téléphone en contactant le service clients sur les horaires d’ouverture de celui-ci (cf article 7)

Etapes pour le passage d’une commande sur www.entre-l.com :

  • Choisir des articles et cliquer sur « Ajouter au panier »
  • Valider le panier en cliquant sur « Valider ma commande »
  • Se connecter à son espace client ou créer un compte
  • Vérifier et/ou renseigner une adresse de facturation et de livraison
  • Sélectionner un mode de livraison
  • Sélectionner un mode de paiement
  • Vérifier la commande et accepter les Conditions Générales de Ventes
  • Effectuer le paiement

Un récapitulatif de commande sera ensuite envoyé par mail rappelant les différents éléments de la commande : nom, prénom client, adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, références et noms articles, quantité commandée, prix unitaire, frais de port et prix total TTC. Attention à la saisie de l’adresse mail pour la bonne réception de ces informations et la consultation ou modification de votre espace client.

En cas d’erreur remarquée après le passage de commande, le client devra contacter le service client du site pour modification au plus vite. Si la commande était expédiée avant prise de contact de la part du client, Entre L ne pourra en aucun prendre à sa charge les frais de renvoi.

Uniquement les commandes réglées en totalité seront expédiées. Les commandes sont expédiées dans l’ordre chronologique de leur passage et une fois tous les articles de celle-ci disponibles. Entre L peut décider d’envoyer la commande en plusieurs parties.

Entre L se réserve le droit de demander des justificatifs concernant une commande en cours en cas de suspicion de fraude ou de litige sur de précédentes commandes avec le client concerné. Quoi qu’il en soit, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande faisant l’objet d’une suspicion de fraude. En cas d’annulation, le client sera remboursé.

Article 4 : Bon d’achat, avoir et code promotionnel

Les bons d’achat, avoir ou codes promotionnels sont disponibles soit dans les mails informatifs envoyés par Entre L ou sur les sites partenaires.

Ils sont soumis à des conditions d’utilisation biens spécifiques :

Valables uniquement pour des commandes passées sur le site www.entre-l.com ou par téléphone. Les bons d’achat, avoir ou codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf indication contraire. Les codes promotionnels sont valables pour une durée déterminée indiquée en fonction de chaque opération commerciale, les bons d’achat et avoir ne sont pas limités dans le temps mais utilisables en une seule fois et sont non remboursables en numéraire. Le code promotionnel ou le code de votre bon d’achat ou d’avoir doivent impérativement être saisis au moment du passage de commande dans le panier sans quoi il ne pourra pas être déduit même si la demande en est faite auprès du service client.

Entre L ne peut en aucun cas être responsable des codes promotionnels indiqués sur les sites spécialisés dans ce domaine qui ne fonctionneraient pas.

Seul les codes et dates de validités indiqués par sur le site Entre L sont estimés comme valides, en cas de code promotionnel ne fonctionnant pas et provenant d’un site spécialisé, Entre L ne pourra pas être tenue pour responsable.

Article 5 : Paiement et sécurité des informations bancaires

5.1 Les moyens de paiement acceptés

Les commandes sont payables sur le site www.entre-l.com uniquement en euros.

Les différents moyens de paiement acceptés sont les suivants :

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Master Card)
Paiement par Paypal
Chèque bancaire

Entre L se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur l’origine des paiements notamment en fonction du montant de la commande ou d’éventuels impayés. Une demande est alors envoyée par mail au client pour demande de justificatifs de type pièce d’identité et/ou justificatif de domicile. Nous nous réservons également le droit suite à la réception de ces informations ou non, d’annuler une commande nous semblant suspecte.

5.2 Modalités de paiement

Le paiement doit impérativement être effectué en totalité au moment de la commande pour que celle-ci puisse être validée. Le paiement par carte bancaire peut être effectué par internet sur des serveurs bancaires sécurisés ou par téléphone en contactant directement le service client. Pour les commandes en paiement par chèque, les commandes restent en attente 5 jours ouvrés à compter du passage de celle-ci, la commande sera automatiquement annulée en cas de non-réception du chèque dans ces délais.

5.3 Sécurité des opérations

Afin d'assurer un très haut niveau de sécurité des paiements, Entre L utilise le service de paiement sécurisé HIPAY. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Au moment du paiement, les informations suivantes vous seront demandées et sont transmises cryptées sur le serveur de la banque.

  • Les 16 chiffres au recto de la carte
  • La date d’expiration de la carte bancaire
  • Le cryptogramme au verso

Les informations bancaires sont saisies directement sur la page Internet sécurisée de notre partenaire de paiement HIPAY, ces informations ne sont à aucun moment enregistrées, ni communiquées à Entre L. En cas de doute sur l’origine du paiement, les informations concernant la commande pourront faire l’objet de vérification avant expédition éventuelle de la commande.

Article 6 : Expédition et livraison

6.1 Informations générales

Le colis est expédié avec un bon de préparation contenant les informations suivantes : nom et adresse du site expéditeur, numéro et date de passage de la commande, adresse de facturation, adresse de livraison du client, quantités, références, noms, tailles et couleurs des articles commandés. Les factures sont consultables directement dans l'espace client. Nous expédions les commandes dans les destinations suivantes : France Métropolitaine, DOM, TOM, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Pays-Bas, Italie

6.2 Modes et délais de livraison

COLISSIMO SUIVI DOMICILE :
La livraison est assurée par La Poste à l’adresse de livraison communiquée par le client avec remise dans la boîte aux lettres si la taille du colis le permet ou en remise directe si le Client est présent. En cas d’absence et si impossibilité est donnée au facteur de déposer le colis dans la boîte aux lettres, le facteur émet un avis de passage invitant le client à venir récupérer son colis sous 15 jours dans tel bureau de poste. Les expéditions se font du Lundi au Vendredi. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrées sauf retard de La Poste.

COLISSIMO SUIVI CONTRE SIGNATURE :
La livraison est assurée par La Poste à l’adresse de livraison communiquée par le client avec remise contre signature en France Métropolitaine et à l’internationale. Les expéditions se font du Lundi au Vendredi. Le colis est ensuite livré sous 2 à 3 jours ouvrés. En cas d’absence, le facteur émet un avis de passage invitant le client à venir récupérer son colis sous 15 jours dans tel bureau de poste.

MONDIAL RELAY :
La livraison en point de retrait est assurée par MONDIAL RELAY, en France Métropolitaine. La sélection du point de retrait doit être faite au moment du passage de commande, les points retraits au plus proche de l’adresse de livraison préalablement enregistrée sont alors proposés pour le choix du mode d’expédition. Le colis est ensuite disponible sous 3/4 jours ouvrés dans le point de retrait choisi. Un mail et/ou SMS est envoyé par MONDIAL RELAY au client dès que le colis est disponible au point relais, celui-ci aura alors 10 jours pour récupérer son colis muni d’une pièce d’identité Les expéditions en Mondial Relay se font du Lundi au Vendredi.

 

ATTENTION : Ces délais de livraison sont valables uniquement pour la France Métropolitaine, pour les autres destinations, les délais sont indiqués au moment du passage de commande ou dans notre rubrique livraison.

6.3 Cas particuliers

Pour des commandes en livraison concernant des bas et collants et articles de petites tailles (accessoires), les commandes pourront être envoyées en lettre simple ou lettre max à l’adresse de livraison donné par le client si celle-ci s’effectue à une adresse physique.

Non-respect des délais de livraison :
Les délais de livraison sont notés à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs, Entre L ne pourra en être tenue pour responsable. Les dates de livraison estimées sont indiquées pour chaque article ajouté au panier, cette date peut être modifiée au moment du passage de commande suivant l’heure à laquelle la commande sera finalisée. En cas de retard d’expédition d’une commande pour cause de rupture de stock ou d’indisponibilité, le client en sera averti par mail dans les plus brefs délais afin que le client puisse choisir un remboursement ou une livraison de l’article en différé. Entre L se réserve le droit d’envoyer la commande une fois que celle-ci sera complète suivant la date de réapprovisionnement de ou des articles concernés.

6.4 Montant des frais de port

COLISSIMO DOMICILE : 6.90€ Offert dès 80€ d'achat

COLISSIMO DOMICILE CONTRE SIGNATURE : 7.90 €

MONDIAL RELAY: 5.90 € Offert dès 80€ d'achat

ATTENTION : Ces frais de port sont valables uniquement pour la France Métropolitaine, pour les autres destinations, les tarifs sont indiqués au moment du passage de commande ou dans notre rubrique livraison.

6.5 Colis endommagé, article constaté défectueux ou colis non livré

En cas de colis endommagé
Quel que soit le mode de livraison choisi initialement, le colis doit impérativement être refusé en présence du livreur, une demande de spoliation devra être faite auprès de celui-ci et le client devra ensuite contacter le service clientèle d’Entre L pour signaler l’anomalie.

En cas d’article constaté défectueux
Si le client constate à l’ouverture de son colis, qu’un ou plusieurs de ces articles sont défectueux malgré la réception d’un colis intact, il doit contacter de suite le service client du site. Des photos des articles pourront être demandées pour justificatif.

Colis non livré
Si le colis est notifié comme livré alors que le client signale ne rien avoir reçu, il devra contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte. Entre L se réserve le droit de demander une attestation sur l’honneur au client. Entre L se réserve le droit de renvoyer les articles au client pour solutionner le problème ou de ne pas rembourser la commande si les preuves indiquent que le client a bien été livré à l’adresse de livraison indiquée par le client, la décision ne pouvant appartenir qu’à Entre L. Les articles renvoyés seront les mêmes que ceux initialement commandés et ce dans la même taille. Aucune modification ne sera acceptée par Entre L

En cas de non-livraison du colis dû à une erreur de saisie du client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6.6 Remboursement

Tous les retours à l’initiative du client pour des raisons de goût, de taille ou d’erreur commise au moment du passage de la commande par le client seront remboursés en Avoir sur son compte client depuis le site Entre-l.com. Si le retour intervient suite à une erreur commise par la société Entre L le remboursement pourra alors être monétaire. e du client

Si un colis est signalé comme livré par le transporteur alors qu’il ne l’est pas, le client devra contacter le service clients pour l’en informer. Une enquête chez le transporteur sera ouverte par nos services pour en savoir plus.

Si la commande n'a pas été livrée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure le client pourra procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : Entre L Service Clients, 160B Rue de Lazenay 18000 Bourges ou par e-mail via notre formulaire de contact. Une enquête pourra quoi qu’il en soit être ouverte par nos services auprès du transporteur concerné pour déterminer l’origine du retard.

Article 7 : Service clientèle

En cas de question relative à un article, une commande, une livraison, une réclamation ou autre, le service clients est à votre disposition :

Par courrier :
Entre L.com
Service clients
160B Rue de Lazenay

18000 BOURGES

Par chat :
Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 en utilisant la fenêtre de dialogue en bas à droite de votre écran lorsque qu'une conseillère est disponible.

Article 8 : Droit de rétractation, garantie satisfait ou remboursé

8.1 Délai légal de rétractation

En accord avec la réglementation protégeant les consommateurs, le client bénéficie automatiquement d’un droit légal de rétractation de 14 jours maximum à compter du jour de la réception de sa commande.
Vous disposez avec Entre L, d’un délai de rétractation de 15 jours.
Le client pourra alors faire valoir son droit par tout moyen que ce soit dans ce délai, ce qui engendrera le remboursement de sa commande ou un échange suivant son souhait.

8.2 Modalités de retour

Si la commande reçue ne convient pas, le client bénéficie d’un délai de 15 jours pour effectuer une demande de retour dans son compte client.

Sans respect de cette procédure nous ne serons pas en mesure de prendre en charge votre retour. Le client sera également responsable de l’emballage dans lequel sera effectué son retour. Les articles devront être retournés dans leurs boites d’origine et dans un contenant de qualité (pas d’enveloppe sauf pour des bas ou des collants). Ne pas utiliser l’emballage dudit article en tant que contenant pour effectuer votre retour.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, les articles ne devront ni n’avoir été portés, ni avoirs étés lavés. Entre L se réserve le droit de refuser tout retour semblant avoir été porté ou étant impropre, ils doivent être également retournées avec leurs étiquettes d’accrochées aux articles. Le retour devra être accompagné du bon de retour généré automatiquement après avoir fait une demande de retour afin de permettre une bonne identification de votre retour.

Dans le cas d’un retour refusé, aucun remboursement ou échange ne pourra avoir lieu, le client pourra récupérer son article, les frais de renvoi de 4.90 € resteront à la charge du client.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 15 jours, et en cas de retour complet uniquement, les frais d'expéditions vous seront remboursés sur la base de la livraison standard à savoir 4.90€

8.3 Echange

Les échanges sont acceptés uniquement pour une erreur commise par la société Entre L, un échange ne pourra avoir lieu s’il s’agit d’une demande de changement de modèle ou de taille à l’initiative du client. Dans ce second cas, un remboursement aura lieu en Avoir et le client pourra passer une nouvelle commande.

8.4 Remboursement

Tous les retours à l’initiative du client pour des raisons de goût, de taille ou d’erreur commise au moment du passage de la commande par le client seront remboursés en Avoir sur son compte client depuis le site Entre-l.com. Si le retour intervient suite à une erreur commise par la société Entre L le remboursement pourra alors être monétaire. Ce remboursement d’un ou plusieurs articles respectant les indications de retour précédemment citées ainsi que le délai de retour s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servi à la validation de ladite commande. Un mail sera envoyé au client lui signalant que le remboursement a été effectué. Le remboursement PayPal est automatique et instantané, le remboursement par chèque sera envoyé à l’adresse de facturation du client et le remboursement par carte bancaire n’est pas instantané, la transaction bancaire est visible sur le compte bancaire du client dans les jours qui suivent le recrédité effectué par Entre L. Attention, notre prestation de service liée aux emballages cadeaux ne seront en aucun cas remboursés en cas de retour.

Article 9 : Responsabilité et litige

En cas de non-respect du contrat ici conclu pour des cas de force majeures (perturbation météorologiques, grèves des transporteurs, fait d’un tiers au contrat, faute du client, …) Entre L ne saurai être tenu pour responsable. En cas d’utilisation des articles à d’autres fins que celles prévues initialement, Entre L ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences.

Entre L met tout en œuvre pour que le bon déroulement du passage de commande, depuis l’arrivée sur la page d’accueil, jusqu’à la phase finale du passage de commande, en cas d’échec dans le processus de commande, Entre L ne peut être tenu pour responsable. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.

Article 10 : Propriété Intellectuelle

Tous les éléments visuels ou graphiques du site, les textes, commentaires, descriptions, illustrations et images reproduits sur le site http://www.entre-l.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé et à des fins non commerciales sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la Propriété Intellectuelle. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site http://www.entre-l.com est strictement interdite, sauf accord écrit de la direction.

Article 11 : Protection des données personnelles

Entre L collecte des données à caractère personnel sur le client consultant le site www.entre-l.com, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.

Les données collectées sont destinées à l'usage de Entre L. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre Entre L et le client. Les données collectées peuvent être communiquées aux partenaires commerciaux de Entre L.

L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1976248. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. L’utilisateur peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées. Pour cela, il lui suffit de le signaler en écrivant à Entre L, Service Clients, 160B Rue de Lazenay 18000 BOURGES.

Mise à jour le 22/06/2019