Quel est le délai d'expédition ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24h sous réserve de validation du paiement. Les expéditions sont faites du lundi au vendredi (hors jours fériés). Dans le cas d’une commande réglée par chèque, nous attendons la réception de celui-ci pour expédier votre commande.

Nous transmettons votre commande en logistique dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Quel que soit le mode de livraison choisi votre commande doit être passée avant 12 heures afin d’être préparée le jour même.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail vous est envoyé dès que votre colis est expédié avec un lien de suivi.

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte".

Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique et de vous connecter pour accéder au détail de votre dernière commande.

Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre en temps réel l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné.

Je n’ai pas reçu mon colis

Une fois votre colis pris en charge les services postaux nous ne pourrions être tenus responsables des pertes ou vols de colis engendrés par La poste ou voisinage.

Toutefois vous pouvez contacter notre service clients afin qu’il se rapproche du service Colissimo afin de savoir où est votre colis.

Vous devrez en parallèle vous rapprocher des services postaux afin d’effectuer une réclamation. 

Une enquête pourra alors être ouverte par leur service.

Nous vous conseillons de privilégier les colis remis contre signature ou livré en point relais afin d’éviter tout désagrément. 

Je serai absent lors de la livraison

Si vous avez opté pour la livraison en Colissimo à domicile : votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent.

Le facteur pourra également le remettre à votre gardien, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez cette tierce personne.

Si vous avez opté pour la livraison en Colissimo Contre signature : en cas d’absence ou d’impossibilité de livrer, le facteur émet un avis de passage invitant le client à venir récupérer son colis sous 15 jours dans tel bureau de poste.

Vous êtes prévenus par SMS et/ou e-mail du dépôt de votre colis avec l’adresse du bureau de poste.